سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Meelis
تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع في Meelis إلى ضمان تجربة شراء مميزة وواضحة لعملائنا، مع الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها.
تُطبق هذه السياسة على جميع الطلبات وفق البنود التالية:
أولاً: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع الملحقات والتغليف.
- التالف أو الباكيج المتضرر لا يُسترجع ولا يُستبدل.
- رسوم الاستبدال ثابتة وقدرها 44 ريال.
- يتحمل العميل رسوم المندوب:
- 22 ريال ذهاب + 22 ريال إياب.
ثانيًا: الاسترجاع
- متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتم خصم رسوم الاسترجاع 35 ريال بالإضافة إلى رسوم الشحن حسب المدينة:
- مندوب جدة: 40 ريال
- مندوب مكة: 50 ريال
- عند وجود عرض «توصيل مجاني»، يتم خصم رسوم التوصيل الأساسية عند الاسترجاع.
- يتم خصم رسوم الاسترجاع والتوصيل من المبلغ المسترد.
ثالثًا: إعادة المبلغ
- تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج من شركة الشحن وفحص حالته.
- تستغرق عملية معالجة المبلغ بين 2 – 14 يوم عمل.
- في حال كانت القطعة ضمن سياسة محددة للمتجر، يحق لـ Meelis رفض الإرجاع أو تطبيق رسوم إضافية.
رابعًا: إلغاء الطلب
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تنفيذه.
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع في حال إلغاء الطلب بعد الشحن.
- عند عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن، يتم تطبيق أحد الخيارين:
- عودة الشحنة لشركة الشحن ويتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
- إعادة إرسال الطلب بعد استلامه من شركة الشحن، ويتحمل العميل رسوم الشحن من جديد.
نخلي مسؤوليتنا في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه.
خامسًا: المنتجات المتضررة أو التالفة
- يمكن الإبلاغ خلال 3 أيام من الاستلام مع إرسال صور واضحة تظهر حالة المنتج.
- بعد فحص المنتج، يتم:
- إبداله بقطعة جديدة، أو
- إعادة المبلغ كاملًا (مع خصم رسوم الشحن إن وجدت).
سادسًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
- تجاوز مدة 3 أيام للمنتجات التالفة أو 7 أيام لطلبات الاستبدال.
- فقدان ملحقات المنتج أو التغليف الأصلي.
- وجود روائح، خدوش، أوساخ، أو آثار استخدام.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة لا تُسترجع ولا تُستبدل.
- في حال استرجاع منتجات مخفضة بسبب عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- المنتجات التي تم تفصيلها او فتحها أو استخدامها لا تُقبل.
سابعًا: إذا وصل المنتج مختلفًا أو معيبًا
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو به خلل مصنعي، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام، وسيتم استرجاع المبلغ كاملًا بعد التحقق من الحالة.